Brinda a tus clientes el servicio que se merecen, realiza un segumiento eficaz de sus necesidades.
Software de atención al cliente
El mejor software del servicio al cliente que te permite brindarle la atención que requiere en el momento oportuno.
Conoce los
beneficios de
Zoho Desk es el primer software de la industria de servicio de asistencia según el contexto, que ayuda a las empresas a centrarse en el cliente.
Conoce las funciones
Desde el aumento de la productividad de los agentes, el cálculo de métricas de rendimiento, hasta el trabajo sincronizado con otras aplicaciones que usa, llegue al centro de las tareas de servicio al cliente.
Cierre tickets. Dé paso a la felicidad.
Zoho Desk ofrece a su equipo las mejores herramientas para ayudar a los clientes y automatizar tareas habituales que, de lo contrario, llevarían un tiempo valioso.
No improvise. Mejore.
Con Zoho Desk, identifique las tendencias y los patrones correctos en las tareas del equipo, realice mejoras y estimule un mejor rendimiento.
Una empresa. Uno equipo.
Zoho Desk ayuda a reunir a los empleados de diferentes departamentos para ofrecer a los clientes una experiencia de servicio al cliente verdaderamente unificada.
La comodidad es la clave.
Cuando los clientes necesiten ayuda, esté a su disposición mediante diversos canales: correo electrónico, teléfono, chat en vivo, medios sociales y mucho más.
La autoayuda es la mejor ayuda.
Equipe a los clientes para que puedan encontrar respuestas a las preguntas personalmente y ayudar a sus compañeros con el verdadero espíritu de una comunidad.
Su servicio de asistencia, verdaderamente suyo.
Zoho Desk entiende la singularidad de su negocio, por lo que le permite personalizarlo e integrarlo en otras aplicaciones.
Zoho Assist
Soporte remoto instantáneo. Acceso remoto desatendido.
Ayude a sus clientes de forma remota y rápida con sesiones de soporte remoto basadas en la web. Configure y administre accesos a equipos remotos desantendidos de forma sencilla, segura y confiable.
Cubra todas las bases.
Desde el aumento de la productividad de los agentes, el cálculo de métricas de rendimiento, hasta el trabajo sincronizado con otras aplicaciones que usa, llegue al centro de las tareas de servicio al cliente.
Para los agentes
Los agentes tienen las herramientas ade- cuadas para ser más productivos.
Para los gerentes
Los gerentes cuentan con el equipamiento necesario para tomar las decisiones correctas.
Para los clientes
Los clientes encuentran ayuda oportuna en poco tiempo.
Precio de licenciamiento Zoho DESK
Prueba gratuita de 15 días. No se requiere una tarjeta de crédito.Gratis
$ 0MXN
-
• Creación de tickets por correo electrónico
• Gestión de clientes
• Centro de ayuda
• Base de conocimientos privada
• Acuerdos de nivel de servicio predefinidos
• Macros
• Servicio de asistencia en varios idiomas
• Aplicaciones móviles
• Asistencia por correo electrónico 24/5
ESTÁNDAR
$ 324MXN +IVA
-
Funciones gratuitas +
• Canales de comunidades y redes sociales
• Gestión de tickets basada en productos
• Galería de temas del centro de ayuda
• Base de conocimientos pública
• Acuerdos de nivel de servicio y escalaciones
• Reglas de supervisión, asignación y flujo de trabajo
• Clasificaciones de satisfacción del cliente
• Informes y paneles
• Modos de trabajo para tickets
• Integraciones y extensiones de Marketplace
• ASAP - Autoservicio con posibilidad de integración
• Asistencia telefónica 24/5
• SDK móvil
• Asistencia por chat 24x7
• Complemento ( Mex$90 por agente ligero por mes)
PROFESIONAL
$ 540MXN +IVA
-
Funciones del plan ESTÁNDAR +
• Generación de tickets de varios departamentos
• Gestión de equipos
• Telefonía
• Seguimiento automático de tiempo
• Blueprint - Gestión básica de procesos
• Asignación de tickets Round-Robin
• Choque de agentes
• Tareas, eventos y actividades de llamadas
• Plantillas para tickets
• Extensiones privadas de Marketplace
• Paneles de acuerdos de nivel de servicio
• Uso compartido de tickets
• SDK móvil
• Asistencia por chat 24/5
• Complemento ( Mex$90 por agente ligero por mes)
EMPRESA
$ 810MXN +IVA
-
Funciones del plan PROFESIONAL +
• Chat en vivo
• Zia - Inteligencia artificial (beta)
• Personalización del centro de ayuda
• Centro de ayuda para varias marcas
• Gestión avanzada de procesos
• Funciones personalizadas
• IVR en varios niveles
• Paneles e informes globales
• Informes programados
• Gestión de contratos
• Reglas de validación
• Revisión de campos
• Atención en diversos horarios y días festivos
• Intercambio de datos por función
• 50 agentes ligeros
• Complemento ( Mex$90 por agente ligero por mes)
Gratis
$ 0MXN
-
• Creación de tickets por correo electrónico
• Gestión de clientes
• Centro de ayuda
• Base de conocimientos privada
• Acuerdos de nivel de servicio predefinidos
• Macros
• Servicio de asistencia en varios idiomas
• Aplicaciones móviles
• Asistencia por correo electrónico 24/5
ESTÁNDAR
$ 216MXN +IVA
-
Funciones gratuitas +
• Canales de comunidades y redes sociales
• Gestión de tickets basada en productos
• Galería de temas del centro de ayuda
• Base de conocimientos pública
• Acuerdos de nivel de servicio y escalaciones
• Reglas de supervisión, asignación y flujo de trabajo
• Clasificaciones de satisfacción del cliente
• Informes y paneles
• Modos de trabajo para tickets
• Integraciones y extensiones de Marketplace
• ASAP - Autoservicio con posibilidad de integración
• Asistencia telefónica 24/5
• SDK móvil
• Asistencia por chat 24x7
• Complemento ( Mex$90 por agente ligero por mes)
PROFESIONAL
$ 360MXN +IVA
-
Funciones del plan ESTÁNDAR +
• Generación de tickets de varios departamentos
• Gestión de equipos
• Telefonía
• Seguimiento automático de tiempo
• Blueprint - Gestión básica de procesos
• Asignación de tickets Round-Robin
• Choque de agentes
• Tareas, eventos y actividades de llamadas
• Plantillas para tickets
• Extensiones privadas de Marketplace
• Paneles de acuerdos de nivel de servicio
• Uso compartido de tickets
• SDK móvil
• Asistencia por chat 24/5
• Complemento ( Mex$90 por agente ligero por mes)
EMPRESA
$ 630MXN +IVA
-
Funciones del plan PROFESIONAL +
• Chat en vivo
• Zia - Inteligencia artificial (beta)
• Personalización del centro de ayuda
• Centro de ayuda para varias marcas
• Gestión avanzada de procesos
• Funciones personalizadas
• IVR en varios niveles
• Paneles e informes globales
• Informes programados
• Gestión de contratos
• Reglas de validación
• Revisión de campos
• Atención en diversos horarios y días festivos
• Intercambio de datos por función
• 50 agentes ligeros
• Complemento ( Mex$90 por agente ligero por mes)
Hemos diseñado tres niveles
de implementación
Cada uno de acuerdo a las necesidades y
posibilidades de cada empresa
|
1
configuración |
2
marcha |
3
sistema a tu negocio |
|
|---|---|---|---|
| ¿En qué consiste? |
Deseas implementar el sistema a tu ritmo, experiencia y conocimiento del sistema, solo la configuración inicial básica para comenzar a controlar tu empresa. |
Necesitas ahorrar tiempo con una implementación llave en mano lista para explotar al máximo el sistema. |
Ideal para organizar y estandarizar los procesos correctos de compras, almacén, facturación, tesorería, contabilidad y producción antes de implementar un erp. |
| ¿Qué incluye? |
• Instalación en servidor y estaciones de trabajo • Configuración • Capacitación |
• Lo incluído en la Instalación y configuración. • Importación de catálogos. • Diseño de formatos (Cotización, Facturas, Compras). • Pruebas piloto y validación del sistema. • Acompañamiento durante el arranque |
Dignóstico empresarial + Análisis de procesos + Implementación = Máximo aprovechamiento de tu sistema Zoho |
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Nivel de implementación |
50% | 100% | 300% |
Soporte técnico internacional
Sin importar en qué parte de Latinoamérica estés,
te ayudamos a resolver problemas con tus
sistemas Zoho
